Facebook'ta Takip Etmeniz Gereken 15 Uluslararası Havayolu

Dünyanın dört bir yanındaki daha fazla havayolu şirketi, müşteri tabanına ulaşmak için sosyal medyaya yöneliyor. Onun içinde Havayolu Social Media Outlook 2016 havacılık danışmanlığı SimpliFlying aşağıdakileri buldu:

• Çekirdek iş hedeflerinin sosyal medyadan yönlendirilmesine daha fazla odaklanıldı ve havayolu şirketi yöneticilerinin yüzde 88,5'i için müşteri hizmetleri birinci öncelik olarak ortaya çıktı;
• Özel ekipler yüzde 100 memnuniyet puanı aldı;
• Öncelikler, tercih edilen takım yapısı ve üst düzey ile iyimser yönetim arasında bir boşluk var gibi görünüyor;
• Öncelikler ve zorluklar açısından bölgesel farklılıklar oldukça belirgindir. Orta Doğu havayollarının yüzde 75'i takım yapılarının esnekliğini en büyük zorluk olarak kabul ederken, Asya Pasifik'teki (APAC) havayolu yöneticilerinin sadece yüzde 43'ü aynı hissetti. Benzer şekilde, sosyal medya kullanarak sadakati artırmak Orta Doğu havayollarının yüzde 88,5'ini, ancak sadece Avrupa'dakilerin yüzde 55'ini; ve
• Havayollarının yüzde 71'i, 2015-16'da bir artış veya sosyal bütçelerin aynı kalmasını bekliyor. Bunların yüzde 50'si reklam bütçelerinin artırılmasını bekliyor. Yüzde 25'i yeni araç edinmeye ve yüzde 25'i takım genişlemesine doğru gitmesini bekliyor.

Aşağıda Facebook'ta takip edilmesi gereken 15 uluslararası havayolu şirketinin bir listesi bulunmaktadır.

• Ryanair

  

  İrlanda'nın ultra düşük maliyetli taşıyıcısı, resmi sayfa teslim ücreti ve araç kiralama anlaşmaları, varış yerleri, yarışmalar ve canlı uçuş bilgilerini kullanır. Ayrıca, hizmet verdiği şehirleri gösteren resmi blogundan gönderileri de gösterir. Sayfada yayınlanan videolar ve fotoğraflar da var. Yolcular, direk olarak ele alma eğiliminde olan havayoluyla ilgili sorunlar hakkında şikayette bulunmak için direkleri kullanır.

• Qantas

  

  Avustralya'nın bayrak taşıyıcısı, yolcu ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için Facebook sayfasını kullanıyor. Sayfaya ulaştıktan sonra bir anlık ileti belirir: Merhaba, SİZİN ADI! Artık Qantas Messenger'ı şunları yapmak için kullanabilirsiniz: 1. Müşteri Desteği'nden biriyle sohbet edin. 2. İnanılmaz seyahat içeriğine göz atın. Hazır? Merhaba de!

  Ve oradan gider, havayolunun sosyal medya ekibinin gerçekten izleyicileriyle etkileşime girmeye çalıştığı anlaşılan bir çok içeriği vardır. Qantas'ın kaptanı tarafından gerçekleştirilen yeni 787 Dreamliner'in video turunda, taşıyıcıların hizmet vermesi gereken 20 şehri ziyaret eden bir blog yazısına kadar her şey var.

• Etiyopya Havayolları

  

  Ülkenin bayrak taşıyıcısı, sayfaya indiğinizde otomatik bir anlık mesaj göndererek tonu ayarlar: Sevgili SİZİN ADI! Messenger’da bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Lütfen bize sorularınızı gönderin. Havayolu, Facebook'u işe almak, filosunun fotoğraflarını göstermek, uçaktan yiyecek ve içecek hizmetini sergilemek ve ücret indirimleri sunarak uygulamasını tanıtmak için Facebook'u kullanıyor. Ziyaretçileri havayolundaki işlere başvurmaya bile teşvik ediyor.

• Cathay Pasifik

  

  Hong Kong'un bayrak taşıyıcısı, Facebook sayfasını esas olarak fotoğrafları ve videoları göstermek için kullanıyor. Aynı zamanda blogunda yarışmalar, seyahat önerileri, bilet satışları ve gönderileri vardır.

• bakire Atlantik

  

  Bu İngiliz taşıyıcısının Facebook sayfası, arsız ve eğlenceli kişiliğiyle uyuşuyor. Uçuş görevlisi Emma'yı izliyor, ne kadar kahve ve çay içtiğini, Londra'dan Los Angeles'a yapılan bir uçuşta attığı adımlarla (tam olarak 12.000). Görme engelli yolcular ve ilk Airbus A350-1000 fotoğraflarıyla eğlence sunan ilk havayolu şirketi olarak durumunu belirten bir video yayınladı.

• Fransa

  

  Fransız bayrağının nakliyecisi İngilizce ve Fransızca olarak yayınlıyor, hedeflerindeki harika fotoğraf ve videolara bağlantı veriyor. Zaman çizelgesi bilgilendirme videoları, hedef yarışmaları, #FranceIsInTheAir hashtag ve flash fare satışları altında bir dizi fotoğraf içeriyor. İçeriği beğendim ancak keşke ayda bir veya iki defadan fazla yayınlansalardı.

• Hava asya

  

  Malezya merkezli bir taşıyıcı olan bu Kuala Lumpur, Facebook'ta çok aktif ve kendi sayfasına geldiğiniz anı anlatabilirsiniz. Hemen yarasa, havayolu temsilcilerinin müsait olduğu saatleri listeler (sabah 9 ile akşam 6 arasında) ve sayfayı sevenler için özel güncellemeler ve ücretler sunar. Takipçiler ayrıca bir linkten uçuş rezervasyonu yaptırabilir. Ayrıca, rota ağı üzerindeki şehirleri, hizmet verdiği şehirlerde ziyaret edilebilecek cazibe merkezlerini vurgular; bu da uçakların bağlantılarını ve Air Asia X uçuşlarında Sessiz Bir Bölge oluşturulduğunu duyurur.

• ingiliz Havayolları

  

  İngiltere bayrak taşıyıcısı, uçuş rezervasyonu için doğrudan bir bağlantı sunar ve müşterilere servis sorunları hakkında doğrudan Twitter hesabını gösterir. Bu sayfa İngiliz müzisyenleri tanıtmak, hizmet verdiği şehirlerdeki ziyaretçinin ilgi çekici yerlerini vurgulamak, bir gezi planlamak için ipuçları sunmak ve hatta Prenses Charlotte'un doğumunu kutlamak gibi şeyler yapıyor. Taşıyıcı aktif olarak takipçileri ile iletişim kurar.

• Emirates

  

  Dubai merkezli taşıyıcı, sabah 8'den akşam 8'e kadar kadroya sahip. GMT müşterilere yardımcı olmak ve daha fazla yardıma ihtiyaç duymaları halinde onları bir bağlantıya yönlendirmek için. Etkinlikler, destinasyonlar ve şirket için çalışanlar, yeni destinasyonlar, filosunun fotoğrafları ve geçmiş yarışma kazananları, uçak teslimatları ve uçak içi bağlantıların videolarını sunmaktadır.

• KLM

  

  Hollanda bayrağı taşıma şirketi, en etkin biçimde Facebook da dahil olmak üzere sosyal medya kullanan havayoluna oyumu alıyor. Sayfaya indiğinizde, herhangi bir soruya cevap almanın ne kadar süreceğini ve günün 24 saati çalışacağını söyleyen bir saat var. Oradan bir uçuş rezervasyonu, harika fotoğraflar ve videolar, insanları selamlamak için ilginç yollar, hızlı bilet satışları, uçuşların neden ertelendiğini ve diğer birçok bilgilendirici öğeyle bağlantı kurar. Ve KLM ekibi her sorguyu cevaplıyor.

• LAN Havayolları

  

  Şili merkezli Santiago şehri, Güney Amerika takımlarının etkinliği olan Copa America 2015 turnuvasının resmi havayolu olarak statüsünü kutlamak için bir futbol stadyumuna park edilmiş iki jet fotoğrafıyla sayfasının önündeki renklerini gösteriyor. Seyahat yarışmaları, yerel sponsorluklar, paketleme ipuçları, fotoğraflar ve videolar ile birlikte # SpeakLikeALocal adlı bir video dizisine sahiptir.

• Lufthansa

  

  Taşıyıcı, bağlı kuruluşu Germanwings tarafından işletilen Airbus A320'nin Mart 2015'teki çöküşünden sonra Facebook sayfasını beklemeye alıyor. Logo ve kapak fotoğrafı #InDeepSorrow etiketiyle çevrilidir. Ancak ekip hala müşterilerin sorularını yanıtlıyor gibi görünüyor.

• Katar havayolları

  

  Ülkenin bayrak taşıyıcısı, uçuşlara doğrudan bağlantılar, müşteri hizmetleri ile ilgili sorunları ele almak ve Instagram sayfasına göz atmak için doğrudan bağlantılar sunar. ayrıca videoları (havayolunda çalışan deneyimler gibi), yeni şehir duyuruları, uçuş güncellemeleri, takipçiler tarafından sunulan fotoğraflar ve uçak içi hizmetlerinin önemli anları var.

• Singapur Havayolları

  

  Taşıyıcının sayfasında, fotoğraflar ve videolar ile birlikte doğrudan bir rezervasyon sekmesi bulunur. Ayrıca havayolu şirketi, bilet satışları, şehir olayları, uçak içi eğlence teklifleri, ilham verici seyahat teklifleri ve ikonik Singapur Kızları'nın tarihçesi hakkında blog yazarları da dikkat çekiyor. Ve müşteri hizmetleri temsilcileri her soruyu cevaplıyor.

• Türk havayolları

  

  Taşıyıcının kapak fotoğrafı etiketi “Keyifli İnsanlar, Keyifli Hikayeler” okuyor. Hizmet verdiği şehirlerin seyahat memurlarına, seyahat yarışmasına, Ulusal Turizm Haftası kutlamalarına, yalnız seyahat etmeye ve paketleme ipuçlarına sahiptir. Sayfayı izleyenler ayrıca soruları yanıtlar ve çevrimdışı olarak daha fazla yardım sunar.