Hava Yolculuğu ve Hasarlı Bagaj

Sık sık uçarsanız, valizinizin bagaj talep rampasını check-in sırasında olduğundan daha kötü bir şekilde aşağı kaydırdığı gün gelecek. Havayolunuz, hasarlı bagaj talebinde bulunurken kullanmanız için politikalar ve prosedürler geliştirmiştir.

Seyahatinizden Önce

Haklarınızı ve Kısıtlamalarınızı Bilin

Her havayolu şirketinin, havayolu şirketinin hangi tür bagajlara zarar vereceğini ve hangi malların onarım veya geri ödeme tekliflerinin dışında tutulduğunu belirten bir bagaj politikası vardır. Uluslararası Para Fonu'nun Montreal Sözleşmesi, uluslararası uçuşlarda hasarlı bagajların geri ödeme tutarlarını düzenler.

Seyahat Sigortası düşünün

Pahalı valizlerinizi kontrol etmeyi planlıyorsanız veya kontrol ettiğiniz valizinizde yüksek değerli eşyalar bulundurmanız gerekiyorsa, valiz kaybı kapsamı dahil olmak üzere seyahat sigortası, valizleriniz uçuşunuz sırasında hasar görürse kayıpları en aza indirmenize yardımcı olabilir.

Bagajınıza ve içeriğine zarar gelip gelmediğini görmek için kiracınızın veya ev sahibinizin sigorta poliçesini kontrol edin.

Havayolları bazen kontrol ettikleri bagajlarında yüksek değerli ürünleri paketlemesi gereken yolcular için aşırı değerleme kapsamı sunar. Ayrıntılar için havayolunun web sitesine bakın.

Taşıma Sözleşmenizi Okuyun

Havayolunuzun taşıma sözleşmesi, hangi tür bagaj hasarının tazminat için uygun olduğunu belirtir. Bu belgeyi oku. Havayolunuz, uzatılabilir bavul tutamaklarına, valiz tekerleklerine, valiz ayaklarına veya fermuarlara zarar vermeyecek, çizikleri veya gözyaşlarını onaramayacak. Havayolları bu sorunları normal aşınma ve yıpranma olarak görür ve durum bazında onlar için tazminat almayacaksınız.

Seyahate başlamadan önce, talep sürecini, özellikle de bir hasar talebini doldurmak için zaman sınırını anladığınızdan emin olun. Bu süreye uymazsanız, çantanıza veya içeriğine verilen zararlar için tazminat almayacaksınız.

Taşıma sözleşmenizde, hangi paketlenmiş ürünlerin geri ödeme için uygun olmadığını (seyahatiniz sırasında kaybolup kaybolması, çalınması veya hasar görmesi) de belirler. Havayoluna bağlı olarak, bu liste mücevherler, kameralar, reçeteli ilaçlar, spor malzemeleri, bilgisayarlar, sanat eserleri ve diğer öğeleri içerebilir. Bu öğelerin bazılarını sigortalı bir taşıyıcı aracılığıyla elle taşımayı veya taşımayı düşünün.

Montreal Sözleşmesini Anlayın

Uluslararası uçuşlarda hasarlı bagaj yükümlülüğü, havayolu şirketinin 1.131 Özel Çekme Hakkı birimleri veya SDR'lerde yolcu başına sorumluluk limitini belirleyen Uluslararası Para Fonu'nun Montreal Sözleşmesi ile düzenlenmektedir. SDR'lerin değeri her gün dalgalanıyor; Bu yazı itibariyle 1.131 SDR 1,572 Dolara eşittir. Mevcut SDR değerini Uluslararası Para Fonu'nun web sitesinde kontrol edebilirsiniz. Bazı ülkeler Montreal Sözleşmesini onaylamamış, ancak ABD, Kanada, Avrupa Birliği üye ülkeleri ve diğer birçok ülke bunu yapmıştır.

Fotoğraf Çek ve Paketleme Listesi Yap

Ne doldurduğunuzu bilmiyorsanız bir başvuruda bulunmak zor olacaktır. Paketleme listeleri, düzenli kalmanıza ve belge olarak kullanılmanıza yardımcı olur. Paketlediğiniz ürünler için, özellikle de yüksek değerli ürünler için makbuzlarınız varsa, olası bir hasar talebini doğrulamak için yanınızda kopyaları getirin. Havayolları genellikle satın alma tarihine bağlı olarak talep edilen öğelerin değerini amorti eder. Bir öğenin orijinal maliyetini ve satın alma tarihini belirleyen herhangi bir dökümantasyon faydalı olacaktır.

Daha da iyisi, toplamayı planladığınız tüm eşyaların fotoğraflarını çekin. Bavullarınızı da fotoğraflayın.

Akıllıca Paketle

Bir valizde çok fazla öğe sıkışırsanız, hiçbir havayolu size bagaj hasarını telafi edemez. Taşımacılık sözleşmeleri, genel olarak aşırı yüklenmiş bagajlara veya çürük alışveriş çantaları gibi uygun olmayan çantalara konan eşyalara verilen zararları kapsamaz. Havayolları nadiren fermuar hasarı için yolcuları tazmin eder, bu yüzden valizinize çok fazla eşya sokmak için hiçbir sebep yoktur.

Bagajınız Zarar Görmüşse

Havalimanından Ayrılmadan Önce Talebinizi Dosyalayın

Neredeyse her durumda, havaalanından ayrılmadan önce talebinizi sunmalısınız. Bu, havayolu şirketinin temsilcisine hasarı denetleme ve biniş kartı ve bagaj talep biletinize bakma şansı verecektir. Uçuş bilgilerinizi ve çantanıza verilen zararın ayrıntılı bir tanımını ve havayolunuzun talep formundaki içeriğini ekleyin.

Southwest Airlines gibi bazı hava nakliyecileri, tazminat talebinizi kendi içinde teslim etmenizi gerektirir. dört saat Havaalanına iniş, ancak tüm taleplerinizi iç hat uçuşlarında 24 saat içinde ve uluslararası uçuşlarda yedi gün içinde talep etmenizi gerektirir..

Bir Gülümseme ile Dosya

Talebinizi beyan ederken sakin kalmak ve nazikçe konuşmak için elinizden geleni yapın. Havayolu temsilcinizden çok daha iyi hizmet alacaksınız ve tamirat veya tazminat talep ederken daha ikna edici olacaksınız.

Formların Kopyalarını Alın

Talep formunun bir kopyası, size formda yardımcı olan havayolu temsilcisinin adı ve takip soruları için bir telefon numarası olmadan havaalanından ayrılmayın. Belgeler çok önemlidir. Bu form iddianın tek kaydı.

Takip İşlemleri

İki veya üç gün içinde havayolunuzdan haber alamazsanız, havayolunun talep ofisini arayın. Valizlerinizde onarım ve hasarlı eşyaların tazminatını isteyin. Tatminkar bir cevap alamazsanız, bir danışmanla konuşun. Denetim otoritesi endişelerinizi giderirse, yöneticilerle konuşun ve Facebook, Twitter ve diğer sosyal medya kuruluşları aracılığıyla talep temsilcilerine ulaşmaya çalışın. Kapsamlı bir takip gerekiyorsa, e-postayı kullanın, böylece onu dokümantasyon olarak kaydedebilirsiniz.

Talebiniz geçerli olduğu sürece, havayolu şirketinizin çantanıza ve içeriğine zarar vermesini beklemede bulunma hakkınız vardır. Kibar ve ısrarcı olun, talebinizi belgeleyin ve havayolunuzla yaptığınız her bir konuşma ve e-posta alışverişinin kayıtlarını tutun. Gerekirse talebinizi artırın ve hasarlı çantanızın tamirinde ısrar etmeye devam edin.