Seyahat Şikayetleri Nasıl Yapılır ve Seyahat İadeleri Nasıl Elde Edilir

Müşteri Masasında Sahne Yapma

Yukarıdaki resimde sahte tren biletleri gösterilmektedir. Dolandırıldığını kanıtlamak istiyorsan, o bileti göstermen gerekir. Ancak ne kadar küçük olduklarına bakın - valizinizde veya daha büyük seyahat belgelerinizde kolayca kaybedilir.

Tüm evrakları söz konusu işlem (ler) den kurtarmak önemlidir. Şikayet masasındaki bir kişi bu belgeleri sizden alırsa, isimlerini ve iş unvanlarını alın ve onlara teslim ettiğiniz şeyin bir kopyasını yapıp yapamayacağını sorun.

Başka bir ipucu: seyahat probleminiz nedeniyle satın almak zorunda olduğunuz yemeklerden veya konaklama yerlerinden makbuzları saklayın. Kayıplarınızı belgelemek için bunlara ihtiyacınız olacak. Sadece ne kadar ekstra para harcandığını göstermekle kalmaz, aynı zamanda zaman çizelgenizi de doğrular. Tüm evraklarınızla, şirketle iletişim kurmaya hazırsınız.

Davanızı Yanlış Bölüme Vermeyin

Çokuluslu şirketler veya devlet tüketici bürolarıyla uğraşırken, kaybolmak kolaydır. Bu üzücü hikayeden kurtulmak için doğal bir eğilim var, ancak size yardım edemeyen birine söyleyerek zaman ve enerji harcamayın.

Müşteri şikayetlerini ele almaktan sorumlu olan kişi (ler) i isteyin. Biletinizde taşıma sözleşmesini arayın veya sorunlarınızı dökmeden önce birkaç arama yapın.

Kaynak: Havayolu telefonu ve web sitesi dizini.

Detaylı Notlar al

İlk bakışta, bu acı gibi açık bir tavsiye gibi görünüyor. Ancak, mantık zor bir durumda olduğumuzda ve belki de öfkeyi ya da savaş yorgunluğunu geri çekmemiz durumunda başarısız olur.

Resmi bir şikayette bulunduğunuzda ayrıntılara ihtiyacınız olacaktır. Her yazışmayı şirket ile kaydedin ve telefondayken not alın. Konuştuğunuz her kişinin adını sorun ve size ne vaat ettikleri veya nasıl davrandıkları da dahil olmak üzere tarih ve saate göre kişilerinizin kaydını tutun. Aynı firmayı kullanın ancak bilet gişesinde denediğiniz dostane çözüm. Bir çözünürlük olasılığı olduğu sürece devam edin.

Bir seyahat günlüğünde olduğu gibi, birkaç saat içinde hızlı bir şekilde unutulduğundan, ayrıntıları hemen bir yere yazmanız yeterli.

Havayollarına Karşı Seyahat Şikayetleri

Uçak bileti, sizinle belirli bir zamanda belirli bir yere götürecekleri şirket ile aranızdaki bir sözleşmedir. En resmi isim “taşıma sözleşmeleri” dir. Bu bilgilerin çoğunun çok iyi bir şekilde basıldığına şaşırmayacaksınız, ancak biraz büyütme ve okuma. Resmi bir şikayette bulunmadan önce havayolunun ne vaat ettiğini (veya vaat edemediğini) bilmek önemlidir.

Kullanışlı bir biletiniz yoksa, havayolunun web sitesine çevrimiçi olun. Örneğin, Delta Airlines taşıma bilgileri sözleşmesi açıkça gösterilir. Bu arama yapmak için basit bir mesele.

Dış Ajansa Gitmeden Önce İçsel Temyiz Egzozu

Bir havayolu, sistem genelinde bir sorunla karşılaştığında, mahkumunuzda yüzlerce tüketici olduğuna bahse girebilirsiniz. Endişelerinizi giderecek veya en azından bunu yapmaya çalışacak bir iç temyiz süreci olması zorunludur.

Ama kafanı taş bir duvara çarptığın zamanlar vardır. Bağlantı kurduğunuz hiç kimse, tekrarlanan denemelere rağmen sorununuzu çözmenize yardımcı olmaz.

Şikayet büroları ve tüketici hizmetleri temel olarak işi yapan ve o duvara giren mağdurlar için çalışır. Şimdi belgelerinizi alma ve üçüncü bir tarafın yardımını alma zamanı. Ancak, kendinize yardım etmek için makul olan her şeyi yapana kadar bir dış kurumun size yardım etmesini beklemeyin.

ABD Hükümetinden Tüketicinin Korunması

ABD Ulaştırma Bakanlığı (USDOT) Havacılık Tüketici Koruma ve İcra Dairesi'ne sahiptir. İçinde, emniyet ve güvenlik, havayolu servisi ile engellilik ve ayrımcılık endişeleriyle ilgili şikayette bulunabilirsiniz. ABD dışında, birçok başka ülke, ad bakımından değişiklik gösterebilecek ancak tüketiciyi koruma şemsiyesi altında faaliyet gösteren benzer işlemleri sürdürmektedir.

Ayrımcılık ve güvenlik sorunları burada kötü hizmetten çok daha fazla dikkat çekecek, ancak hükümet şikayetler konusunda sekmelerde bulunuyor ve suçlu şirkete gerektiğinde uygun tüketici acentasına bildirimde bulunmaya hazır olduğunuzu bildirmek asla acı vermiyor.

Havayolu bilet iadeleri ve bagaj sorunları için prosedürler olduğunu unutmayın.

Küçük Alacaklar Mahkemesi

USDOT, küçük talep mahkemesine gitmeniz gerekiyorsa gerekli olabilecek adımların bir özetini sunar.

Bu mahkemeler eyalet ve yerel yönetimler tarafından işletilmektedir. Adından da anlaşılacağı gibi, bu sadece nispeten küçük talepler için tavsiye edilir. Bu gibi durumlarda, kendi avukatınızsınız. Yasa konusunda eğitim almadığınız sürece, sonuç çok önemliyse bu tür bir mahkemeye girmeyin.

Diğer Gezginlerin Kötü Deneyimlerinden Öğrenin

Ne yazık ki, bazı havayolları ve seyahat şirketleri tüketicilerle ilgili sürekli tekrarlayan problemler yaşamaktadır. Tekrar iş yapmayı düşünmeden önce takip kayıtlarına bakınız.

Bu, tüm işlemler için geçerlidir, ancak daha büyük seyahatler için gerekli olan daha büyük harcamalar. Better Business Bureau'ya veya saygın tüketici memnuniyeti çalışmalarına danışın: J.D. Power and Associates oteller ve havayolları için yıllık puanlar verir; Michigan Üniversitesi'nde derlenen Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi, üç aylık rapor kartları sağlamaktadır.

Cesareti Olma

Bürokrasiye sarıldığında, izole edilmiş hissetmek kolaydır.

Yıpranmasına veya cesaretini kırmasına izin verme. Aziminizin başka birinin de benzer bir problemden kaçınmasına yardımcı olabileceğini unutmayın.

Bununla birlikte, en önemlisi, seyahatiniz için zamandan ve paradan olabildiğince az ödeme yapmanız gerekiyor. Birinin kaynaklarınızı boşa harcadığını düşünüyorsanız, onu arayın.

Daha fazla kaynak:

Havayolu Kaçış Cümleleri

Hava Seyahat Kaynakları

Yapta: Uçak biletlerinde fazla ödeme için geri ödemeler