İçindekiler:
- 311 Hizmeti - Açıklanan
- Neden 311'i arayalım?
- Toronto'da 311'i Ararken Ne Beklenmeli?
- Servis saatleri
- 311'i Aramadığında
Yıllarca süren konuşma ve gecikmelerden sonra, Toronto Şehri nihayet Eylül 2009'da bölge sakinleri için 311 hattını başlattı. Sistem Kuzey Amerika'daki en büyük uçtan uca hizmet entegrasyon sistemidir ve kullanıcıların acil olmayan çok sayıda soru veya sorunu çözmelerine yardımcı olabilir. Toronto'da yaşamak, ziyaret etmek ve iş yapmakla ilgili. Basit, üç basamaklı telefon numarası, Toronto Şehri hizmetleri veya programları hakkında bilgi almak veya ihtiyacınız olan şeye bağlı olarak servis talebinde bulunmak için kullanılabilir.
311 Hizmeti - Açıklanan
311 telefon numarası, acil olmayan şehir hizmetleri ile ilgilenmek için merkezi bir hat olarak hizmet vermektedir. Aradığınızda, sorunuzu cevaplamak için canlı bir operatör veya bazı durumlarda belirli bir sorun için iş emrinde bulunabilirsiniz. Operatörün size yardım edemediği durumlarda, telefon menüsü karmaşasını tahmin etme oyunlarını geçerek sizi doğrudan yardım edebilecek bir kişinin hattına aktarabilmeleri gerekir. Bu, şehirdeki sakinlerin, ziyaretçilerin ve işletmelerin artık aradıkları bilgileri veya yardımları almak için doğru bölümü veya kişiyi bulmak için zaman harcamak zorunda olmadıkları anlamına gelir.
Servis haftanın yedi günü 24 saat hizmet vermektedir.
Toronto şehir sınırları içindeki herkes 311'i ücretsiz arayabilir. 311 müşteri hizmetine ulaşmak istiyorsanız, ancak Toronto şehri dışındaysanız, 416-392-ŞEHİR'i (2489) arayabilirsiniz. Uygun şekilde, 311 müşteri hizmetleri temsilcisi, İngilizce bilmeyenleri 180'den fazla dil konuşan tercümanlarla temasa geçirebilir.
Neden 311'i arayalım?
311'i kimin aradığını merak ettin mi? Konut sakinleri hizmeti kendi soruları konusunda yardım almak veya topluluktaki çukurlar veya bozuk sokak lambaları gibi sorunları bildirmek için kullanabilirler. 311'i aramanız veya bir servis talep etmeniz veya çevrimiçi bir program veya hizmet için kaydolmanız gerekebilir (311 web sitesi sizi yönlendirebilir). Örneğin, atık toplama, topluluğunuzdaki grafiti, yol koşulları, çöp, ağaç budaması veya ekim, ek çöp veya geri dönüşüm kutularına duyulan ihtiyaç, kaygan kaldırımlar veya kaldırım hasarına ilişkin yalnızca birkaç endişenizi belirtmek için 311'i aramak isteyebilirsiniz. için 311 kullanabilirsiniz.
Ayrıca, bir City of Toronto servisinin ne zaman açık olduğunu veya nerede olduklarını sormak, hatta Toronto Halk Kütüphanesi'nin en yakın şubesinin nerede olduğunu bulmak için bölgenizdeki çöp toplama gibi konularda bilgi alabilirsiniz.
Toronto'da 311'i Ararken Ne Beklenmeli?
311 ile bir servis talebi yaptığınızda, bir referans numarası alırsınız. Servis referansınızı telefon üzerinden veya 311 ana sayfasından çevrimiçi olarak takip etmek için bu referans numarasını kullanabilirsiniz. Numarayı hatırlayacağınız bir yere yazdığınızdan emin olun, çünkü kaybedersiniz, başka bir tane alamaz veya servis isteğinizle ilgili bir güncelleme alamazsınız. Bu, referans numaranızın bir PIN numarasına benzemesi nedeniyledir. Referans numaranız olmadan, 311'deki operatörler sizin söylediğiniz kişi olduğunuzu doğrulayamaz - bu numarayı tutun.
Servis saatleri
311'i arayabilir ve haftanın yedi günü, günün 24 saati canlı bir operatör alabilirsiniz. İstediğiniz zaman 311'i arayabilirsiniz; bir müşteri hizmetleri temsilcisi size en iyi şekilde yardımcı olacaktır.
311'i Aramadığında
311 hizmeti 911 acil durum hattının yerini almaz. Hala yapmalısın acil durumlarda her zaman 911'i arayın Yangın, yaralanma veya aktif olarak işlenen bir suç dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere.
Toplum, sosyal ve sağlık hizmeti soruları için 211'i arayabilirsiniz.
