Trend İzleme: 30 Yıllık Courtyard by Marriott otelleri

Muhtemelen kendimle çıkıyorum, ama Courtyard by Marriott otellerinin otuz yıl önce Boston bölgesinde açılmaya başladığını hatırlıyorum. Birinde ilk kaldığımda ne kadar harika bir konsept olduklarını fark ettim. Çok makul bir fiyata, iş odaklı güzel ekstralara sahip sade, temiz ve pratik oteller. Bir Courtyard by Marriott'da kalıyorsanız, ne aldığınızı ve ne bekleyeceğinizi biliyordunuz. (Bir kenara - kahve ya da çay için neredeyse kaynar su dökülen özel sıcak su fasetlerini kim hatırlar?

Güzel fikir, ama neden artık resmin bir parçası olmadıklarını anlayabiliyorum).

İlk açıldığından bu yana 30 yıl geçti ve Courtyard by Marriott hala güçleniyor. Marriott'a göre, Courtyard şimdi 12^inci dünyanın 38 ülkesinde 1.000 (veya daha fazla) otel ile dünyanın en büyük otel markası.

Markaya yetişmek ve sadece nerede olduğunu değil, nereye gittiğini de anlamak için bazı bilgileri incelemek için Marriott Modern Essentials ve Extended Stay Brands'ın kıdemli başkan yardımcısı Janis Milham ile görüştüm.

Avlu tarihi hakkında kısa bir bilgi verebilir misiniz?

Avlu 1983 yılında başladı ve sektörde seçkin otel olan yeni bir segment yarattı. O zamanlar tek seçenek şehir merkezinde tam hizmet veren oteller ve “Anne ve Pop” yol kenarındaki motellerdi. İş seyahatinde olanlar için iş seyahatinde olanlar için tasarlanan bir iş oteli olan banliyö pazarlarında yeni bir ürün geliştiren ilk kişi olduk.

Avlunun asıl amacı neydi? Courtyard başlangıçta diğer otel seçeneklerinden farklı olarak ne yaptı?

Sadece iş seyahatinde olanlara ihtiyaç duyulan bir iş oteli teklif ettik. İş seyahati için gereken banliyö bölgelerinde bulunduk. Değer bilincine sahip bir markadık ve bu gezgin grubun istemediği veya ihtiyaç duymadığı oda servisi, bellmen gibi hizmetleri dahil etmedik.

Courtyard neden başarılı oldu?

Bir otel için ihtiyaçlarının ve isteklerinin ne olduğunu öğrenmek için müşterilerimizle her zaman konuştuk. Her zaman müşteriyi “gerçek Kuzey” olarak kullandık ve oradan tasarladık. Kendimizi geliştirmek için sürekli çalışıyoruz ve müşterinin yıllar içinde nasıl değiştiğine bağlı olarak gelişiyoruz.

İş seyahati / iş seyahati yapanlar ile neler değişti?

Teknoloji, iş seyahatinde olanların son 3 yılda nasıl değiştiği üzerinde en büyük etkiye sahip oldu. Otele gidip check-in ve işleri yaptırmak için odaya giderlerdi. Onlar kendi masa ve internet bağlantı hattına bağlandı. Şimdi birlikte seyahat ettikleri çeşitli mobil teknoloji cihazlarıyla çalışmalar yapıyorlar. Şimdi, otele varıyorlar ve iş yapmak istiyorlar ama aynı zamanda başka seçeneklere de sahip olmak istiyorlar. Bugün gezginler çok amaçlı lobiler ve odalar arıyor.

Hem rahatlamak hem de iş yapmak istiyorlar. Sosyalleşmek ve aynı zamanda üretken olmak için esnek bir alana ihtiyaçları var.

Courtyard ile 30 yıl içinde neler değişti?

Sürekli değişen seyahat taleplerinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için kendimizi yeniden icat ettik. Esnekliğe duyulan ihtiyacı karşılamak için yeni oda tasarımlarımız ve yeni lobilerimiz var. Yiyecek ve içecek son 30 yılda önemli ölçüde gelişti. Otur aşağı restoranlar ve büyük kahvaltı büfesi gitti. Artık misafirlerimiz için daha taze ve daha sağlıklı seçenekler sunan hızlı ve rahat bir yemeğe sahibiz.

Courtyard, bugün pratikte iş odaklı seyahat seçenekleri sunan daha fazla sayıda potansiyel rakiple kendini nasıl farklılaştırıyor?

Ürünümüzü rakiplerimiz arasında farklılaştırmaya çalışıyoruz. Örneğin, kahvaltı ve akşam yemeği için hızlı ve rahat bir akşam yemeği sunan Bistro'mız, kadememiz için eşsizdir. Bu gezgin grubun daha fazla sağlık bilincine sahip olma arzusu nedeniyle kalori sayısını ilk yayınlayan bizdik. Ayrıca, özellikle LoungeAround kanepe, Tech Drop ve Shower Nook olmak üzere birçok benzersiz ve imza özelliğine sahip yeni bir oda tasarımı yayınladık. Ancak günün sonunda bizi rakiplerimizden ayıran en büyük şey çalışanlarımız ve sağladıkları sıcak ve kişisel hizmettir.

Sektördeki EN İYİ insanlara sahibiz.

Courtyard 3-5 yıl içinde nerede olacak?

İş seyahati yapanlar ne tür değişiklikler görüyor olabilir? Teknoloji gelişmeye devam edecek ve böylece Avlu olacak. Yakın gelecekte bize sunacağınız şeyleri içerir: mobil check-in, mobil yiyecek ve içecek siparişi, daha kişisel hizmet vb.

Bilmemi istediğim başka sorularım var mı?

Courtyard, 2015 yılı başında 1.000 otele ulaşmıştır. Marriott International’ın en büyük ikinci gelir üreticisi ve segmentinde kategori katilidir. 38 ülkede bulunan, halihazırda boru hattında bulunan 180'den fazla otelle popülaritesi hızla artıyor.