Otele Şikayet Etmek İçin Adım Adım Rehber

Daha sonra "Yönetici ile konuşmak istiyorum" i kaydedin.

Yukarıdaki resimde Kosta Rika'da lüks bir otel görüyorsunuz. Ertesi gün tam bir kahvaltı dahil olmak üzere yaklaşık 21 $ / gece oldu.

Yatak gıcırtılı ve yorgundu. Havlu, ince ve yıpranmış. Duş, bir tür elektriksel kısıtlama ile ısıtılan suyla beton bir odaydı.

Ayarlanabilir bir yatak, yumuşak havlular ve birden fazla duş başlığı isteyen biri hayal kırıklığına uğrayacaktır. Ancak 21 $ / gece olanaklar hakkında şikayet etmek aptallık olurdu.

Belki de bu aşırı bir örnek, ancak gerçekçi olmayan beklentileri olan gezginler var. En azından, bazıları ev konforunu bekliyor.

Seyahat şikayetinizin gerçekçi olduğundan emin olun.

Gece geç saatlerde ve sabahın erken saatlerinde en az gürültülü, temiz ve güvenli bir odaya sahip olma hakkınız vardır. Bir şey tam olarak doğru değilse, sorunu belirtmek makul olur. Ancak ücretsiz bir konaklama beklemeyin, çünkü komşunuzun çocukları birkaç kez koridordan aşağı yukarı koştular.

Otellerin çoğunda konukları şikayetler ile nasıl telafi edecekleri konusunda gizli kurallar vardır. Sorununuzun derinliğine karşı ölçülen bir cevap bekleyin.

Şikayetinizi Belgeleyin

Şikayetinizi olabildiğince spesifik yapın. Odanızın kirli olduğunu söylemek, odada birkaç hamamböceği bulduğunuzu veya duşun içinde küf bulunduğunu söylemek kadar olası değildir.

Fotoğraf çekmek. Dikkatli not al. Bu dokümantasyon bitleri size iyi hizmet edecektir. Konaklamanız süresince konuyu çözemezseniz, sorununuzu otelin bürokrasisinin bir sonraki düzeyinde açıklayabilirsiniz.

Belgelerinizin tarih ve saat içerdiğinden emin olun. Bu detaylar bazen ihmal edilir. Ancak, kaçırılan belgelerin listesine yol açan oldukça yaygın bir hata var. Hakkında okumak için "ileri" yi tıklayın.

İsimler al

Birisi size şikayetinize bakacaklarını söylediğinde, ad etiketlerine göz atmayı alışkanlık haline getirin. Eğer bir isim etiketi takmıyorlarsa, kibarca isimlerini sor.

Konuk bir personelin verdiği sözü ifade ettiğinden, ancak o kişiyi tanımlayamadığı için birçok şikayet değer düşüklüğüne uğradı veya reddedildi.

Özellikle yoğun ön büro alanlarına sahip büyük otellerde yaygın bir problemdir. Bu gibi durumlarda, genellikle "dün gece 5'de burada çalışan adam" demeye yetmez. O sırada çalışan bir düzine personel olabilir.

Endişenizi ilk ilettiğiniz kişinin adını öğrenin. Sorununuz çözülene kadar isim almaya devam edin.

Son Çare: Şikayeti Artırın

Bazen bir şikayeti çözmek için tüm makul girişimleri tüketirsiniz. Şikayeti kurumsal, ajans ve kamu seviyelerine yükseltmenin zamanı geldi. Kurumsal seviye, makul bir sonraki adımdır.

Bir keresinde aileme karşı kaba ve hatta küfürlü bir ön büro çalışanıyla karşılaştım. İsteğimle uğraşmak yerine tartışmayı sonlandırmaya çalıştı. Mantıksızca durumu kamuya açık bir sahneye yükseltti - hatta polisi aramakla tehdit etti.

Kibarca fikrimi belirtmeye devam ettim. İsteseydi bile onu polisi aramaya davet ettim.

Ebeveynlerinin gece hapse girebileceğini düşünen küçük kızımı çok kızdıran çirkin bir sahneydi. Ertesi gün, mülk yöneticisine şikayette bulundum. Yoksayıldı.

Bu, birçok şikayetin basitçe öldüğü bir noktadır.

Ama bir otel zincirinin sahibi olsaydım, markamı misafirlerimle yanlış temsil eden biri olup olmadığını bilmek isterdim. Bu yüzden şikayetimi otel bayisinin şirket merkezine ilettim. Olaydan ve katip adından bahsettim. Şirketin isteği üzerine başka bilgiler vermeyi teklif ettim. Herhangi bir tazminat istemedim.

Kısa bir süre içinde, bir şirket başkan yardımcısından kişisel bir yanıt aldım. Bu yönetici derin pişmanlığını dile getirdi, soruşturma sözü verdi ve franchise içindeki herhangi bir otelde ücretsiz kalmak için bir kupon sundu.

İşçiye ne oldu bilmiyorum. Açıkçası, bu beni ilgilendirmez. Ancak son çare olarak şirket ofisi ile iletişim kurmanın çok önemli olabileceğini öğrendim.

Diğer bir seçenek de şikayetinizi Federal Ticaret Komisyonu veya Better Business Bureau gibi bir ajansa iletmektir. Belgeleriniz her iki seçenekle de işe yarar.

Birçok insan Facebook ve Twitter gibi sosyal medya kuruluşlarından şikayetçi. Birçok şirket, şirketi utandırabilecek şikayetleri izleyen sosyal medya uzmanları kullanır. Bazen, burada yanıt almak, yardım hattında 50 dakika bekletmekten daha hızlı olabilir.