Bir Otele Şikayet Ettikten Sonra Sonuç Almak

Sorunu tanımla

Sorunu açık ve net bir şekilde açıklayabildiğinizden emin olun. Abartmayın; dürüst ol ve söyle. Mümkünse kanıt al. Cep telefonunuzla yapışan bir fotoğraf güçlü bir görüntü olabilir.

Eğer sadece küçük bir sıkıntı varsa, bırakmasına izin verin. Hayat kısa ve tatildeyken bu ikiye katlanıyor. Savaşlarınızı seçerek, mizah anlayışınızı koruyarak ve yaşayabileceğiniz küçük bir sorunla karşı karşıya kaldığınızda esnek davranarak kendinize biraz stres verin.

Çözümü tanımlayın

Şikayet etmeden önce, bir çözüm için beklentilerinizin ne olduğunu belirleyin. Odanızda sabit bir şeye mi ihtiyacınız var? Yeni bir odaya mı ihtiyacınız var? Programın nedir?

Sorunların tazmini konusunda gerçekçi olun. Almadığınız hizmetler için ödeme yapmamalısınız. Ancak, odanızda bir şey çalışmadığı için kalışınızın tamamında kalmanız pek mümkün değildir.

Yararlı bir yaklaşım, yöneticiye tazminat aramayacağınızı söylemektir, sadece bir sorunun olduğunu bilmesini istediniz, böylece çözülebilir.

Şikayetinizi Zamanı

Bir sorun olduğunu bildiğiniz anda şikayet edin. Ertesi güne kadar ya da kontrol ederken beklemeyin. Yine de, ön masada uzun bir hat varsa ve tüm telefonlar çalıyorsa, daha sessiz bir zamana kadar ertelemek isteyebilirsiniz, bu nedenle sorununuza dikkat edin.

Şahsen Şikayet

Senin derdinle ön büro arama. Şahsen aşağı in ve yüz yüze konuş. Durumu açıklayın ve beklentilerinizin ne olduğunu onlara bildirin. Hikayenizi kısa ve net tutun.

Sukunetini Koru

Kibar ve sakin ol. Sinirlenmiş veya öfkeli hissediyor olsanız bile, sesini asla yükseltmeyin veya soğukkanlılığınızı kaybetmeyin. Bir gülümseme, insanların size yardım etmek istemesine yardımcı olmak için uzun bir yol kat eder. Öfkenizi kaybetmek durumu daha da kötüleştirir ve hatta otelden size eşlik edilmesini sağlayabilir. Hikayenizi bir kez, abartılı veya drama olmadan (“Tüm seyahatim mahvoldu!”) Ve bu konuda ne yapmak istediğinizi söyleyin ve bir cevap bekleyin.

Gücü Olan Kişiyi Bul

Konuştuğunuz kişi sorunu çözmek için istekli ve istekli olup olmadığını oldukça hızlı bir şekilde belirleyebilmelisiniz. Değilse, görevli müdürü veya GM'yi (genel müdür) isteyin. Sakin ve dürüstçe durumu yöneticiye ve ne yapmak istediğinizi açıklayın. Kiminle ne zaman konuştuğunu onlara bildir.

Sabırlı ol

Çoğu durumda, durum hemen çözülebilir. Otel personeli müşteri hizmetleri işinde ve çoğunlukla memnun kalmanızı istiyorlar. Bazı sorunların kontrollerinin dışında olduğunu ve bazılarının düzeltilmesi zaman aldığını unutmayın. Belirli bir zaman diliminiz varsa (örneğin, bir akşam yemeği toplantınız var ve bu kırık duşu kullanmanız gerekiyor); Onlardan bir yedekleme planı isteyin (başka bir odada veya spa'da duş kullanımı).

Kalıcı ol

Doğru kişiyle konuşuyorsanız (sorunu çözme gücüne sahip olan) ve bunu yapmak istemeyen görünüyorlar, tekrar sorun ve üçüncü kez. Kibar kalın ve soğukkanlı olun ve bir çözüme olan ihtiyacınızı belirtmekte ısrarcı olun.

Esnek ol

İstediğiniz düzeltmeyi teklif edemezlerse, açık bir fikirle sundukları alternatif düzeltmeleri göz önünde bulundurun. Hayal ettiğiniz gibi havuz manzarasına sahip değilseniz, tüm tatilinizi mahvedecek mi? Mizah duygunuzu koruyun ve pozitiflere odaklanın.

Eve götür

Hala otelde iken sorunu çözmek için en iyisidir. Herhangi bir nedenden ötürü, oteldeyken sorunu sizin memnuniyetinize göre çözemezlerse, ne olduğunu, kiminle, ne zaman ve ne söylendiğini not edin. Evdeyken, masrafları kredi kartı şirketiyle (her zaman bir ödeme yaparsınız) itiraz edebilir ve otelin Genel Müdürüne bir mektup yazabilirsiniz. Bir kaç hafta içinde bir özür, kısmi para iadesi veya otele gelecekte daha düşük bir oranda geri dönüş daveti ile cevap beklemelisiniz.

Otel bir zincirin parçasıysa, otel personelinden tatmin edici bir yanıt alamadığınız sürece, CEO'nuza yazdığınız yazıyı yükseltmeyin.

Şikayetiniz olsa bile, unutmayın: oteller (ve içinde çalışan insanlar) mükemmel değildir ve işler herhangi birimizin istediğinden daha sık yanlış gider. Sorunlarınızı verimli bir şekilde çözen bir otel bulursanız, tekrar eden bir müşteri olarak takdirinizi gösterin.