Küresel bir turizm şirketi işletmenin nasıl bir şey olduğunu hiç merak ettiniz mi? Yaptık. Böylece Contiki Vacations'ın CEO'su Casper Urhammer ile oturduk. Şirket, The Insight Vacations, Trafalgar, Red Carnation Otel Koleksiyonu ve Uniworld Boutique River Cruise Koleksiyonu da dahil olmak üzere markaların ailesi olan Travel Corporation'ın bir parçasıdır. Contiki, 18-35 yaş arası gezginler için turlarda uzmanlaşmıştır.
Eylül 2014’te bu görevi devralmadan önce Urhammer, Groupon Australia ve Yeni Zelanda’nın genel müdürü ve Groupon Danimarka’nın kurucu ortağıydı.
Aynı zamanda bir dünya gezgini, şuanki konserinde faydalı olduğundan şüphesiz bir özellik. Dünyanın dört bir yanında yaşadı, teknik alanda iş başlattı. Urhammer'in maceracı ruhu (hevesli bir paraşütçü) ona ulaşmakla yüklenen bin yıllık demo ile ortak bir şey veriyor.
Danimarka'da doğup büyüyen Urhammer, uluslararası hukuk alanında lisans derecesiyle ticaret yapıyor. Cenevre'de yaşıyor, ancak Anaheim, CA'daki Travel Corp. merkezindeki About.com ile konuştu.
Contiki'nin referans numarası #NOREGRETS'dir. Urhammer için kesinlikle geçerli bir felsefe.
S: Uzun süredir iş başında değilsin. İzlenimleriniz neler?
C: Bu çok iyi işletilen bir iş. Hiçbir şey kırılmadı. Hiçbir şeyin düzeltilmesi gerekmiyor. İyi gidiyoruz. Çok iyi bir durumda bir şey alıyoruz ve büyümesini sürdürdüğünden emin oluyoruz. Yaptığımız demografiye sahip olduğumuz için şanslıyız. Bugünlerde herkes binlerce hakkında konuşuyor. Havalı olmadan onlarla çalışıyorduk. Bunu 53 yıldır yapıyoruz. Grup olarak görevimiz, onları yakalamak, 35 yaşına kadar onları teşvik etmek, daha sonra diğer markalarımıza teslim etmektir. İlgili olmak inanılmaz derecede önemlidir.
S: Teknoloji alanındaki geçmişiniz size yardımcı oluyor mu?
A: Ürünün yürütülmesi ve teslimi düşük teknolojidir, ancak çok iyi. Bu şirkette çok fazla uzmanlık ve bilgi var. Elbette, değer zincirine sahip daha büyük bir şirketin parçası olmakla birlikte sinerjiler var. İnsanlar Travel Corporation için çalışmaya gelir ve ömür boyu kalırlar.
Dijital bir arkaplandan getirdiğim her şey, bu demografiyle ilgili bir şeye çevirmekle ilgili. Millennials'in kullandığı araçlar gibi şeylere bakıyoruz. Yaptığımız her şey müşteri odaklı. Sekiz yıldır aynı web sitesine sahibiz. Yeniliyoruz. Nasıl değiştireceğimiz konusunda çok sayıda araştırma yaptık. Contiki'nin onlar için doğru seçim olup olmadığını insanların keşfetmesini kolaylaştıracağız. Teknolojiyi tamamen değiştiriyoruz. 2016'nın başlarında bazen başlayacak.
S: Millennials bugünlerde telefonlarında her şeyi yapıyor, değil mi?
C: Evet ve bu yüzden öncelikle mobil olarak inşa ediyoruz. Tersini yapan bir bilgisayar ekranı için işleri büyütmek çok daha kolay. Ayrıca uygulamamızı yeniliyoruz. Bu bir sohbet yayını olacak, diğer gezginlerle tur sırasında, öncesinde ve sonrasında sohbet edebilirsiniz. Aynı turda olacak kişilerle sohbet edebilirsiniz. Seyahat programına erişiminiz vardır, hava durumunu bileceksiniz. Asıl amaç seyahat ettiğinizlerle iletişimde kalmak olacaktır.
S: Binlerce yıldan daha genç olan gezginler ne durumda? Onlarla neyin alakalı olacağını tahmin ediyor musunuz?
C: Sadece bin yıllardan ibaret değil. Gen Y köşeye geliyor. Bu yüzden platformun beş ila on yıl süreceğinden emin olmalıyız. Ancak, gelecek neslin ne isteyeceğini karşılayacak kadar çevik ve esnek olması gerekiyor. Bu aşamada ne olabileceği hakkında hiçbir fikrim yok.
S: Potansiyel müşterilere ulaşmak için pazarlama stratejileri nasıl gelişti?
C: Bir reklamı kağıda yerleştirip telefonun çalmasını bekleyebileceğiniz günler sona ermiştir. Öyleyse sadece broşür gönderebileceğiniz günler. İçeriğe dayalı pazarlama yapıyoruz. İçerik üretiyoruz. Meşhur You Tubers gibi etkileyicilerle çalışıyoruz. Geçen sene … … yıldızlardan biriyle çalıştık. Game of Thrones video hakkında bir hikaye anlatmak için bu videoyu dağıttık. Bu, gençlerin ilgili olabilecekleri bir içerik haline gelir. Gençlerin bizi öğrenmesi için ilginç bir yol. Marka güvenini aşıyor.
Bugün ürünümüzü böyle pazarlıyoruz.
S: Yani geleneksel reklamcılığın artık sizin için işe yaramadığını mı söylüyorsunuz?
A: Biz içerik odaklıyız ve bu kullanıcı tarafından oluşturulan içerik olabilir. Sosyal medya, videolar, müzik. İnanılmaz derecede ilginç bir yer. Üstüne aldığımız dağıtım inanılmaz. Örnek olarak, yılda bir kez The Road Trip adı verilen bir şey yapıyoruz. Yanımızda on ünlü You Tubers'ı yanımıza alıyoruz. Bazılarının milyonlarca takipçisi var. YouTube'daki bir milyon gösterim, Bravo'daki bir TV dizisiyle aynı. Harika bir dağıtım.
Dünyadaki etkileyicileri alıyoruz. Onlara harika bir deneyim veriyoruz. Video yayınlıyorlar ve milyonlarca kez iki haneli görüntü alıyoruz. Bu, insanlara ulaşmanın ve Contiki'nin hikayesini anlatmanın bir yoludur.
S: Başka hangi içerikleri üretiyorsunuz?
C: Yıllık olarak 20-25 video üretiyoruz. MTV'de şov yapan çok ilginç adamlarla çalışıyoruz. Denir Gömülü Yaşam . Ölmeden önce yapılacak 100 şey. Obama ile basketbol oynadılar. Londra'da Prens Harry ile bira içmelerini sağladık. TV şovunun konusu bu, gençler için yaşam boyu iştahı olan. Bu bizim için uygun mükemmel bir marka. Onları Epic Bucket List adlı yarışmanın galipleriyle Avrupa'ya götürdük. On binlerce giriş yaptık.
Mısır ve Avrupa'dan geçtik. Bu genç insanlara hayatlarının zamanını vermek için mutlak bir servet harcadık. Beş kişiyi, televizyonda görmeye alıştıkları kahramanlarıyla hayallerindeki yolculuğa çıktıklarını hayal edin. Bizim için bu iyi bir pazarlama. Artı, yol boyunca harika bir video izledik. Bu videolar YouTube kanalımızda, etkileyici kanallarda. Tohumlamak için çok para harcıyoruz, çeşitli kanallardan tüketicilere zorluyoruz. Pazarlama bütçemizin çoğunu buna harcıyoruz.
S: Bu pazarlama türü ne kadar etkili? Bunu ölçmenin bir yolu var mı?
C: Bu günlerde dijital olan tüm matematikle ilgili. Bu kadar çok video gösterirseniz, kaçının web sitesine tıklayacağını bilirsiniz. Hepsi matematiksel. Bu, 2015’in pazarlaması. Ancak, yalnızca teknoloji uğruna teknolojiyi kullanmıyoruz. Her şey insanlara daha iyi bir Contiki anlayışı vermekle ilgili.
S: Artık dergilerde reklam satın almıyorsunuz?
C: Seyahat dergilerindeki reklamları kastediyorsanız, çok fazla bir şey yapmıyoruz. Biz çoğunlukla tüketici odaklı ve çevrimiçi durumdayız. Sitemize ulaşmak için tıklayabileceğiniz şeyler. Ancak, broşürler endüstrimizde gelenekseldir. Bizim için hala çok değerleri var. Müşterilerimizin ABD'deki ortalama yaşı 27'dir. O dönemde yaşamlarında, bizimle birlikte seyahate çıktıklarında büyük olasılıkla yapmış oldukları en büyük yatırımdır. Broşür paralarıyla yaptıklarının değerli olduğuna dair onay. Arkadaşlarına gösterip tartışacaklar, not alacaklar.
Broşür inanılmaz derecede önemlidir. Her yıl onunla topun üzerinde olmalıyız.
S: Bize Contiki'nin operasyonlarının ne kadar kapsamlı olduğu konusunda bir fikir verin.
C: 55 ülkede faaliyet gösteriyoruz. Yedide satış ekibimiz var. Dijital ekiplerimiz, pazarlama ve operasyon ekiplerimiz var. Tüm iş, yöneticileri ve başkanları ve ardından kendime yönetim raporları veriyor. Yaptıkları konuda yetenekli olan çok akıllı insanlar var. Kesinlikle küresel bir iş. Cenevre'de yaşıyorum ve yılda 200 gün seyahat ediyorum. Avrupa’nın çalışma gününün sonuna doğru, Amerika ayağa kalkar. Ve Amerika uyuyacakken, Avustralya uyanır. Her şey çok iyi çalışıyor. Yıldan yıla yüzde sekize yükseldik, yüzde dokuzla flört ettik.
Gerçek sayılar açısından, bu önemli.
S: Milenyumlar bugünlere nereye seyahat ediyor?
C: Japan Rakipsiz adlı bir programımız var. İnanmayacağın gibi popülerlik kazandı. Binlerce yıl için sıcak bir yer. Orada bir tura çıkmak zorundasınız ve bunun için mükemmel programımız var.
Yelken ve deniz gezintisi de bizim için inanılmaz popüler. Avrupa ve Asya'da gemi yolculuğumuz var, Hırvatistan üzerinden bir yelken turuna katıldım. Game of Thrones konumlarını görmek ve suya dolanan yunusları görmek harikaydı. Oradan kiraladığımız on teknemiz var. Çok rahatlar ve elli kadar yolcu tutarlar.
S: Contiki, geçen yıl Seyahat Stilleri konseptini tanıttı. Bu başarılı mıydı?
A: Gerçekten çok iyi. Daha önce yapmak için uğraştığımız şey çeşitlendirmek. Sadece bir segmentte sınıflandırılmak istemedik çünkü 300 farklı seyahatimiz var. Seyahat Stilleri bunu açıklamamız için iyi bir yoldur. Kendimizi konumlandırmamıza gerçekten yardımcı oldu. Bazı kategoriler diğerlerinden daha popüler. Seyir ve Yüksek Enerji iki örnektir. Ancak herkes erken kalkmak ve gece geç saatlerde dışarıda kalmak istemez. İnsanlar farklı şeyler ister. Bu yüzden Seyahat Stilleri tanıtıldı.
S: Yeni turlara ne dersiniz? Onları geliştirmek önemli mi?
C: Çok fazla yeni şeyle gelmiyoruz. Bu turların bazıları 80'li yılların başından beri değişmedi. Zaten doğru şeyler yapıyorlar. Doğru yerlere giderler. Çok şanslı ve kutsanmışız. İnanılmaz anlaşmalarımız var. Şirket kurulduğundan beri bazı ortaklarla çalıştık. Bazen bizimle çalışan aynı ailenin ikinci veya üçüncü neslidir. Özellikle Avrupa'da, bazı inanılmaz güçlü ilişkilerimiz var. Bu bizim en eski ve en büyük programımız. Yenilemez.
S: Yani, o şeyler 18-35 yaş yarım yüzyılda hiç değişmemiş mi arıyorsunuz?
C: Gerçekten de var. Ancak Eyfel Kulesi hala harika. Popüler yerleri görmek için popüler yerlere gidiyoruz. Bu hala çalışıyor. Yol boyunca bazı restoranları değiştirmiş olabiliriz ve kesinlikle farklı şekilde pazarlayabiliriz. Seçeneklerin bazıları değişti. Elli yıl önce seyir yapmadık. Kesinlikle evrim geçirdik. Ama yaptığımızın ve gördüğümüzün özü aynı kaldı. İnsanların formülü, eğlence ve deneyimler aynı kalır.
S: Avrupalılar Kuzey Amerikalılarla aynı şeyleri görmek istiyor mu?
C: Dünya daha küçük bir yer haline geliyor. Gezgin için, bu yıllar önce inanılmaz derecede zor olabilecek şeyleri deneyimleme fırsatı sunuyor. Avrupa turları yapmaya başladık. Contiki'nin temeli budur. Fakat bugün Asya'da da turlarımız var. Tayland'a atlayarak adaya gidebilirsiniz. Latin Amerika'da turlarımız var. Uzun zaman önce Peru'daydım. İnka izini Machu Picchu'ya yaptım. Bu yıl dört günlük Inca Trail'i yapmak için lisanslı olduk.
S: Bize Inca Trail'den bahsedin.
C: İlkel. Beklediğiniz gibi. Bir günlük versiyonu yaptım. Inca Trail'de yürürken, genellikle gruplar halinde yaparsınız. Çok fazla hayvan var. Geldiğini duyuyorlar ve saklanıyorlar. İzi çalıştırmaya karar verdim. O kadar çabuk hareket edebildim ki, hayvanların saklanma şansı yoktu. En muhteşem şeyleri gördüm. Hayal edemediğiniz kuşlar. Kahverengi ayılar ayakta dururken gördüm. Sadece etraflarında koşarsın. Kırmızı rakun gördüm. Bunu deneyimlemek için harika bir yoldu.
S: Mümkün olduğunca turları deneyimlemeye çalışıyorsunuz.
C: Yapabildiğim her fırsatta bir tura katılıyorum. Yirmili yaşlarında gezginlerle uyum içinde kalmak çok önemlidir. İnsanlara kim olduğumu söylerim. Genellikle ilk günü çok merak ederler. Fakat bir gün sonra daha az umursayamazlardı. Bara gidip bir içki ısmarlarım ve bazen insanlar sohbet etmeye gelir. Çok güzel bir zaman.
S: Müşterilerinizle tanışmaktan çok şey öğrendiniz mi?
C: Evet, işe ilk günümde başladı. Londra'da bir tura katıldım ve birkaç gün onlarla seyahat ettim. Arizona'lı sevimli bir genç kızla tanıştım. Kelimenin tam anlamıyla konuştuğum ilk kişiydi. Ona yolculuğa çıkma konusundaki motivasyonunun ne olduğunu sordum. Bana, “Casper, ailemde Amerika'yı ilk terk eden bendim” dedi. Bu yolculuğa çıkmak için yanma arzum vardı. Kolay olmadı çünkü zengin bir aileden gelmiyorum. Bir metroda çalışıyorum ve bütün paramı alıyorum ve elimden gelen her şeyi bir kenara bırakıyorum.
Beni dört yıl aldı. Çok fazla metro bile yedim ve birkaç kilo aldım. Ama ben yaptım. '
Bunun ne kadar sarsıcı olduğunu hayal edebiliyor musun? Onu daima aklımda tutacağım. Bunu ilk deneyim olarak yaşamak gerçekten bir armağandı. En büyük sorumluluğum, tura giren her yolcunun hayatının zamanını aldığından emin olmak.
S: Tekrar ve grup işi ne olacak?
A: Çok olur. Ama çoğunlukla insanların kendi başlarına seyahat ettiğini görüyoruz. Aslında işin yarısından fazlası. Bunun için mükemmel bir ürün. Bu, turdeyken grup hissini uyandırıyor. İster çift olsun ister yalnız olsun, herkes iyi vakit geçirebilir. Demografimize gelince, işi tekrarlamak için doğal bir sınırlama var. Bir unsuru var. Onu arttırmayı çok isteriz.
İlk veya ikinci kez seyahat edenlerin bize geldiğini ve güven kazandığını görüyoruz. Onları gezgin olmaları için eğitiyoruz. Belki üçüncü veya dördüncü kez, kendi başlarına gideceklerdir. Bazen Contiki turlarında ömür boyu seyahat arkadaşları oluştururlar.
Turlarımız o kadar genişlemiyor. Ana itme taze kalacak. Getirmek istediğim felsefe, zevk temeli olarak adlandırdığım bir kavram. Tüm marka temas noktalarınızın taban çizgisinin üzerinde olmasını sağlamak istiyorsunuz. Uber bu konuda çok iyi. Araba geldiğinde temiz. Sürücü bir takım elbise giyiyor. O sana iyi bakıyor. Size e-postayla bir makbuz gönderiyor. Bu temas noktalarının hepsi harika.
Web sitemiz ve Uygulamamız gibi çok sayıda temas noktamız var; çağrı merkezleri, tur yöneticileri. Hepsinde taban çizgisinin üstünde olmalıyız. Aşağıya düşebileceğimiz noktaları bulmalı ve işleri düzeltmeliyiz. Örneğin, Londra'daki turlarımıza başladığımız yerin yeterince iyi olmadığını gördük. Markayı iletmiyor. Yani bir şeyleri değiştiriyoruz. Sektörün Red Bull, Apple veya Go Pro'u olmak istiyoruz. Teknolojinin yanı sıra markamızı yeniliyoruz, böylece markamızla her etkileşimde bulunduğunuzda, bir zevk olması gerekiyor.
S: Contiki satışıyla ilgili daha fazla seyahat acentesine ulaşmayı planlıyor musunuz?
A: Biz her zaman daha fazla ticaret ortağı arıyoruz. Hala ticari şovlar yapıyoruz. Birlikte çalıştığımız tüm konsorsiyumlar bir şekilde veya başka bir şekilde. Küçük ya da büyük, hepsine ilgi duyuyorum. Bizim için çok önemliler. Onlara yakın durduğumuzdan ve onları desteklediğimizden emin olmak istiyorum. Amerikan pazarımız bugün olduğundan daha büyüktü ve bu işi tekrar kazanmak istiyoruz.
Acentelerin Contiki hakkında bilgi sahibi olmalarını kolaylaştırmak için bazı planlarımız var. Şu anda çok iyi satış yöneticileri ekibimize güveniyoruz. Herkese ulaşamıyoruz. Bazı insanlar da bize ulaşmak zorunda. Ajanlar bize gelebilir ve biz onlara ne yapmaları gerektiğini söyleyeceğiz. Binlerce yıldır çalışmak isteyenler, onları kucaklıyoruz. En başarılı satış görevlilerinden bazıları ellili ve altmışlı yaşlarındadır. Şimdiye kadar 100'den fazla Contiki turu satan bazı ajanlarla tanıştım. Komisyonlarını hayal edin.
Düşük bir bilet kalemi değil.
